Términos y Condiciones
Bienvenido www.licorescasamoreno.com. Antes de utilizar nuestro sitio web, al realizar una compra, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones, ya que establecen los derechos y obligaciones que rigen nuestra relación con los usuarios.
En este espacio, se establecen los lineamientos que regulan el uso del Sitio Web www.licorescasamoreno.com (en adelante “Sitio Web”), propiedad de Licores Casa Moreno con NIT 900588186 y domicilio principal en Calle 12 #18-54, Bogotá.
Objetos y Generalidades
A través del Sitio Web, Licores Casa Moreno proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Además, se informa a los consumidores que también pueden realizar pedidos a través de los canales de comercialización telefónica y de WhatsApp, los cuales se rigen por los mismos términos y condiciones establecidos en este documento.
Debido al contenido y propósito del Sitio Web, las personas que deseen beneficiarse de sus servicios deben ser consideradas “Clientes”. Esta condición se adquiere al completar el formulario de registro como usuario o comprador, siguiendo los pasos indicados por Licores Casa Moreno a través del correo electrónico. Al acceder al Sitio Web, los Clientes aceptan los términos y condiciones vigentes en el momento de su acceso.
No obstante, existen secciones del Sitio Web que son accesibles para personas físicas o jurídicas que no se registran ni inician un proceso de compra (en adelante, “Usuarios”). Estos Usuarios aceptan quedar sujetos a los términos y condiciones establecidos en este documento, en la medida que sean aplicables.
Licores Casa Moreno desea informar a sus Clientes y Usuarios que el Sitio Web está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y que la entrega de pedidos se realiza únicamente en las ciudaddonde Licores Casa Moreno cuenta con cobertura y en los lugares cercanos a estas, de acuerdo con la cobertura establecida por Licores Casa Moreno, la cual se informará al momento de la compra.
Esperamos que estos términos y condiciones aclaren los aspectos relevantes para el uso del Sitio Web. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a través de los medios de contacto proporcionados en el Sitio Web.
Información Sobre Producto
Las descripciones de los productos presentes en el Sitio Web son elaboradas con base en la información proporcionada por los proveedores de Licores Casa Moreno. Sin embargo, es importante destacar que la información, fotografías, videos, nombres comerciales, marcas o cualquier otro signo distintivo de los productos mostrados en el Sitio Web se proporcionan de manera orientativa.
Licores Casa Moreno realiza su mejor esfuerzo para brindar descripciones precisas y actualizadas de los productos. No obstante, es posible que existan variaciones o discrepancias entre la información suministrada en el Sitio Web y el producto real, especialmente en lo que respecta a características, colores, tamaños, presentaciones, precios u otros detalles.
Los Clientes y Usuarios deben tener en cuenta que las imágenes y colores de los productos mostrados en el Sitio Web pueden variar debido a factores como la configuración del dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web y las características propias de cada producto y/o productor .
Por lo tanto, Licores Casa Moreno no se hace responsable de posibles inexactitudes o errores en la información proporcionada por los proveedores, ni de las diferencias que puedan surgir entre los productos exhibidos en el Sitio Web y los productos reales.
En caso de dudas o inquietudes sobre la información de los productos, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán dispuestos a brindarte la asistencia necesaria.
Precios
Todos los precios de los productos indicados a través del Sitio Web, vía telefónica o vía WhatsApp incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y otros impuestos o costos correspondientes.
Es importante tener en cuenta que los precios informados en el Sitio Web son exclusivos de este medio y no aplican a los diferentes canales de venta de la compañía. Cada canal de comercialización, ya sea telefónico o a través de WhatsApp, tiene sus propios precios y estrategias comerciales.
Además, los precios de los productos se ajustan de acuerdo al inventario disponible y pueden variar en cualquier momento. Específicamente, en el caso de la cerveza, es importante destacar que su precio puede variar casi diariamente debido a las fluctuaciones en el mercado. Licores Casa Moreno hará todo lo posible por mantener los precios actualizados en el Sitio Web, pero es importante tener en cuenta que al momento de efectuar la compra, el precio final de la cerveza puede variar debido a dichas fluctuaciones en el mercado.
Agradecemos tu comprensión en este aspecto y nos esforzamos por brindarte el mejor servicio y la información más precisa posible en cada uno de nuestros canales de venta.
Disponibilidad
Licores Casa Moreno informa a sus clientes que el número de unidades disponibles de los productos se mantendrá actualizado de acuerdo a la disponibilidad de inventario.
Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes en la demanda de productos. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir situaciones fuera del control de Licores Casa Moreno, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, que pueden ocasionar que un producto aparezca como disponible en el Sitio Web, pero posteriormente se verifique que no está disponible después de realizar el pedido. En caso de que esto ocurra, el Cliente será notificado por correo electrónico o vía telefónica sobre la anulación total o parcial del pedido.
Es importante destacar que la anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad de un producto no otorga el derecho de anular la totalidad del pedido.
Para mejorar constantemente nuestros procesos, hemos implementado medidas en nuestra página web para evitar la compra de productos cuando el inventario esté fallando. Esto asegurará una experiencia de compra más confiable y satisfactoria para nuestros clientes.
En Licores Casa Moreno, siempre estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y resolver cualquier situación de manera satisfactoria. Agradecemos tu confianza y comprensión.
Pago
1. Compra por el Sitio Web
El Cliente se compromete a realizar el pago en el momento de realizar el pedido a través del Sitio Web. El ticket o comprobante de compra correspondiente al pedido estará disponible al momento de realizar la compra en línea, y el Cliente deberá guardarlo para realizar el pago y recibir el pedido.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido utilizando los canales de recaudo con la que Licores Casa Moreno tenga convenio, cumpliendo con los protocolos de seguridad establecidos por la plataforma y Licores Casa Moreno, los cuales el cliente deberá seguir de manera diligente.
En caso de que el Cliente detecte algún cargo indebido para la compra, deberá notificarlo a Licores Casa Moreno de inmediato enviando un correo electrónico a contacto@licorescasamoreno.com, para que se puedan tomar las medidas necesarias.
2. Compra vía telefónica o Whatsapp
Una vez recibido el pedido del Cliente a través de estos canales, Licores Casa Moreno verificará la disponibilidad de los productos de acuerdo con el inventario y la dirección de entrega proporcionada por el Cliente.
Una vez confirmada la disponibilidad, Licores Casa Moreno informará al cliente sobre las opciones de pago disponibles, que pueden incluir enlaces de pago para tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma de pagos correspondiente, transferencia bancaria directa o pago en efectivo contra entrega.
En el caso de los pagos electrónicos, se requiere la confirmación inmediata del pago. Una vez que Licores Casa Moreno reciba la confirmación del pago y el Cliente proporcione el comprobante correspondiente, se informará al cliente sobre la confirmación del pedido y se procederá al envío del mismo.
En el caso del pago en efectivo contra entrega, el Cliente deberá confirmar el pedido. Una vez recibida la confirmación, Licores Casa Moreno iniciará el proceso de envío y entrega del pedido al siguiente día hábil. La entrega se realizará al momento de recibir el pago en efectivo correspondiente.
Es importante destacar que Licores Casa Moreno ofrece servicio de domicilio para compras de licores superiores a $500.000 en Licores. Sin embargo, este servicio no aplica para solo la entrega de cervezas.
Seguridad
Licores Casa Moreno se preocupa por la seguridad de sus clientes y utiliza las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. Nuestro proceso de pago se realiza a través de un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esta tecnología establece una conexión cifrada de 128 bits entre el ordenador del Cliente y nuestro servidor, garantizando lo siguiente:
1. Autenticidad: El Cliente se comunica directamente con el centro servidor de Licores Casa Moreno, evitando cualquier intento de suplantación por parte de terceros.
2. Confidencialidad: La información transmitida entre el Cliente y nuestro servidor se cifra, asegurando que solo sea legible por ambas partes y evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Con el uso del protocolo SSL, nos aseguramos de proteger la privacidad y seguridad de los datos personales y financieros de nuestros clientes durante el proceso de pago en nuestro Sitio Web.
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Licores Casa Moreno y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Licores Casa Moreno los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Formalización de Pedidos
Una vez que el Cliente ha formalizado su pedido, es decir, ha aceptado los términos y condiciones y ha confirmado el proceso de compra y pago, Licores Casa Moreno enviará siempre un correo electrónico al Cliente para confirmar los detalles de la compra realizada, en caso de que la compra se haya realizado a través del Sitio Web. Si la compra se realiza vía telefónica, presencial o mediante whatsapp, la confirmación de los detalles de la compra se proporcionará a través de estos mismos medios de comunicación.
La confirmación de la compra, ya sea presencial, correo electrónico, teléfono o whatsapp, contendrá la información detallada de los productos adquiridos, el importe total pagado, los datos de facturación y la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar con cuidado esta confirmación y notificar a Licores Casa Moreno cualquier error o discrepancia a la brevedad posible.
La confirmación del pedido por parte de Licores Casa Moreno representa la aceptación de la compra realizada por el Cliente y el compromiso de Licores Casa Moreno de procesar y entregar los productos en los términos y condiciones acordados.
Además, es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con disponibilidad o designar a una persona responsable para recibir el pedido. Como distribuidores de licores, requerimos que haya alguien presente en la dirección de entrega proporcionada para recibir los productos.
Es fundamental que el cliente proporcione una dirección de entrega precisa y asegure que haya alguien disponible para recibir el pedido en el momento acordado. En caso de que no haya nadie presente en la dirección de entrega durante el horario acordado, el encargado de llevar el domicilio realizará el mejor esfuerzo para comunicarse con el cliente y coordinar una nueva entrega. Sin embargo, esto puede generar demoras adicionales y está sujeto a la disponibilidad del repartidor y a la ruta de entrega programada para ese día.
Licores Casa Moreno no se hace responsable de los inconvenientes causados por la ausencia de una persona para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. Asimismo, cualquier costo adicional asociado a una nueva entrega o cualquier otro servicio adicional solicitado por el cliente debido a la falta de disponibilidad en la entrega será responsabilidad del cliente y deberá ser cubierto por él.
Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes para asegurar una entrega exitosa y oportuna.
Entrega de Pedido
Es importante destacar que Licores Casa Moreno opera como distribuidor de licores y no como una empresa de logística. Por lo tanto, no podemos garantizar horarios puntuales en la entrega de domicilios y pedidos. Si bien nos esforzamos por realizar las entregas en el tiempo estimado y convenido, existen circunstancias imprevistas que pueden afectar la puntualidad de la entrega, como el tráfico, condiciones climáticas adversas o cualquier otra situación ajena a nuestro control.
Hacemos todo lo posible por asegurar una entrega oportuna, pero es importante que los clientes comprendan que los horarios de entrega son aproximados y están sujetos a variaciones. Nos comprometemos a realizar los mejores esfuerzos para entregar los productos en el tiempo acordado, pero no podemos garantizar la puntualidad exacta.
Agradecemos la comprensión de nuestros clientes respecto a esta limitación y les recomendamos planificar sus pedidos con anticipación, especialmente en caso de eventos o celebraciones donde se requiera una entrega en un horario específico.
En caso de cualquier inconveniente o retraso en la entrega, nos comprometemos a mantener una comunicación abierta con el cliente y proporcionarle la información actualizada sobre el estado de su pedido.
A pesar de esta limitación en cuanto a horarios puntuales de entrega, reiteramos nuestro compromiso de asegurar que los productos sean entregados en buen estado y cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Garantía
Licores Casa Moreno actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en Presencial, Sitio Web, vía telefónica y vía WhatsApp, cumplen con todos los requisitos legales para su distribución y comercialización en la ciudad de Bogotá. Estos productos se encuentran en perfecto estado y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.
Licores Casa Moreno no estará obligada a recoger el producto averiado, por lo que el cliente debe dirigirse directamente a Licores Casa Moreno para gestionar y evaluar el caso, y encontrar soluciones de conformidad con la ley.
La garantía perderá su vigencia en caso de que los defectos o deterioros sean causados por factores externos, accidentes o un uso no conforme a las instrucciones del fabricante. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Para que proceda y se aplique la garantía, cualquier solicitud relacionada con problemas de calidad será investigada y analizada objetivamente por el área encargada, tomando en cuenta la evidencia presentada previamente por el cliente. La aceptación de una reclamación por calidad no implica necesariamente la aceptación de la misma.
La garantía del producto solo será aceptada en situaciones de calidad, es decir, cuando el producto no cumpla con los estándares originales en cuanto a color, olor, sabor, apariencia y presentación.
En caso de que se acepte una reclamación por calidad, se compensará al cliente con la reposición del producto o, en caso de no haber disponibilidad del mismo, se realizará el cambio por otro producto de características similares y de igual valor, según la selección del cliente. Si no se encuentra disponible el mismo producto y el cliente no desea otro de características similares y de igual valor, se procederá a la devolución del dinero.
La aceptación o rechazo de una solicitud de aplicación de garantía presentada por el cliente se realizará de acuerdo con la legislación colombiana vigente aplicable en la materia.
En caso de que, en el momento de la entrega del producto, se evidencie que este se encuentra averiado (botella rota) o abierto con apariencia de haber sido consumido, o si el sello de seguridad está roto, el producto será compensado con su reposición. En caso de no haber disponibilidad del mismo producto, se realizará el cambio por otro de características similares y de igual valor, según la elección del cliente. Si no se encuentra disponible el mismo producto y el cliente no desea otro de características similares y de igual valor, se procederá a la devolución del dinero. Estas condiciones aplicarán siempre y cuando se constate que la situación no fue ocasionada por el cliente.
Es importante tener en cuenta que las garantías específicas de los fabricantes pueden variar y es recomendable revisar detenidamente las condiciones establecidas por cada uno de ellos.
Propiedad Intelectual sobre página web, fotos videos y publicidad.
Licores Casa Moreno posee todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, incluyendo fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos presentes en el mismo.
Se advierte a los clientes y usuarios que estos derechos están protegidos por la legislación colombiana e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Además, el contenido del Sitio Web se considera un programa informático y está sujeto a la legislación aplicable en Colombia y a nivel internacional.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web y de su contenido sin el previo permiso expreso y por escrito de Licores Casa Moreno.
Asimismo, se prohíbe la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y cualquier otra acción que constituya una infracción de la legislación vigente en propiedad intelectual e industrial, así como el uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web.
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Sitio Web
El acceso y la estancia en el Sitio Web de Licores Casa Moreno están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
1. Uso autorizado: El acceso al Sitio Web y su contenido se permite únicamente para fines personales e informativos. Queda estrictamente prohibido utilizar el Sitio Web con fines comerciales o ilegales.
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Responsabilidad
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